कई ऑप्शन, फिर भी फोन कॉल पर ही करते हैं बिजली की शिकायत

जयपुर। ग्यारह ऑप्शन होने के बाद भी 70 प्रतिशत उपभोक्ता बिजली संबंधी शिकायत दर्ज करवाने के लिए कॉल सेंटर फोन कॉल को ही प्राथमिकता देते हैं। यह खुलासा विभिन्न माध्यमों पर दर्ज शिकायतों का विश्लेषण करने पर सामने आया है। इस दौरान पाया गया कि अन्य माध्यमों का उपयोग बहुत ही कम मात्रा में 30 प्रतिशत किया गया है। गौरतलब है कि जयपुर डिस्कॉम के प्रबंध निदेशक आरएन कुमावत ने कॉल सेन्टर का निरीक्षण किया था और डिस्कॉम अधिकारियों से कॉल सेंटर पर विभिन्न माध्यमों से दर्ज उपभोक्ता शिकायतों और उनके समाधान की स्थिति की जानकारी प्राप्त ली थी।

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एक साथ 300 कॉल होते हैं अटेंड

जयपुर डिस्कॉम द्वारा समस्या निवारण के लिए बनाए कॉल सेंटर पर कॉल अटेंड करने के लिए 10 इनबाउंड और 6 आउटबाउंड पीआरआई लाइनें उपलब्ध हैं। इन पीआरआई लाइन में सभी लाइनो में 30 चैनल हैं। कॉल सेंटर पर एक समय में 300 कॉल प्राप्त की जा सकती है। एक समय पर अधिक कॉल पर कॉल सेंटर पर कार्यरत इनबाउंड एजेंटों की संख्या के अनुसार कॉल अटेंड की जाती हैं। शेष कॉल कतार में रहती है और जैसे ही रनिंग कॉल पूरी हो जाती है, कतार में मौजूद कॉल को अटेंड कर लिया जाता है।

जयपुर में खुला है केन्द्रीकृत कस्टमर रिलेशनशिप सेंटर

जयपुर डिस्कॉम की ओर से विद्युत उपभोक्ताओ को ं बिजली आपूर्ति में व्यवधान सहित अन्य बिजली शिकायतों के शीघ्र निवारण के लिए जयपुर में के न्द्रीकृ त कस्टमर रिलेशनशिप सेंटर खोला गया है, जिसमें उपभोक्ता कॉल सेन्टर पर चौबीस घण्टे ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकता है। कॉल सेंटर पर शिकायतों के निवारण के लिए मार्च से अक्टूबर तक 375 कॉल सेंटर पर एजेंट 3 शिफ्टों में कार्य करते हैं। इनमें से प्रातः 8 से सायं 4 बजे तक 150, सायं 4 से मध्य रात्रि 12 बजे तक 150 व मध्य रात्रि 12 से प्रातः 8 बजे तक 75 एजेंट उपभोक्ताओं की कॉल अटेंड करते हैं। नवंबर से फरवरी तक 250 कॉल सेंटर एजेंट काम करते हैं, जिनमें से प्रातः 8 बजे से सायं 4 बजे तक 100, सायं 4 बजे से मध्य रात्रि 12 बजे तक 100 मध्यरात्रि 12 बजे से प्रातः 8 बजे तक 50 एजेन्ट उपभोक्ताओं की कॉल अटेंड करते हैं।

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किस माध्यम से कितनी शिकायते

टोल फ्री नम्बर 1800-180-6507 व आईवीआरएस 1912, टेलीफोन नम्बर 0141-2203000 के माध्यम से -
68 प्रतिशत बिजली मित्र ऐप से - 07 प्रतिशत
वेब एप्लिकेशन www.bijlimitra.com - 00 प्रतिशत
57575 और 9414037085 पर एसएमएस के जरिए - 03 प्रतिशत
9414037085 पर व्हाट्सएप के माध्यम से - 10 प्रतिशत
ई-मेल helpdesk@jvvni.org के माध्यम से - 01 प्रतिशत
फेसबुक www.facebook.com/managingdirector.jvvnl. 01 प्रतिशत
ट्विटर @jvvniccare -01 प्रतिशत
वेबपेज https://jvccc.ariatelecom.net/registercomplaint 01 प्रतिशत

व्यक्तिगत रूप से -